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在今年的UX Weeks大會上，Jim Kalbach組織了一場Mapping Experience的工作坊，提出在產(chǎn)品和服務(wù)之間關(guān)系日益密切的今天，如何形成一個服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，是商業(yè)競爭中的重點。其實阿里巴巴集團在早前就提出了“商業(yè)生態(tài)”這個概念，但是到底應(yīng)該如何做？Jim提出：想要在競爭中勝出，其中非常重要的，就是必須清楚的了解自己提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)是如何相互作用的，以及是怎樣在用戶的生活中發(fā)生影響的。

其實在整個行業(yè)以及設(shè)計咨詢工作中，很多這方面的工具已經(jīng)被大量的討論和使用了，像服務(wù)藍圖、用戶旅程圖和用戶體驗地圖等等。這些圖表工具都試圖提供一個系統(tǒng)化的視角，以可視化的表達方式，讓你有機會洞察到體驗改善和業(yè)務(wù)增長的機會。

編者按：如何形成自己的設(shè)計方法，建立交付物的衡量標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化協(xié)同模式。在這篇文章里，你可以看到一個阿里專業(yè)設(shè)計師是如何進行自我提升的。

鴻影：如果2015對我來說尚處于用戶體驗設(shè)計的職場入門階段，2016的核心則是開始撕下初級與新人標(biāo)簽的進階修煉。4月份的2016 S1開始的時候，我給自己設(shè)定了包括形成個人設(shè)計方法論與應(yīng)用案例等一系列目標(biāo)，如今S1結(jié)束，也是時候?qū)@段時間的進階修煉來一個總結(jié)回顧了。

形成自己的設(shè)計方法

在公司內(nèi)部經(jīng)常會有一些跨部門的UED分享活動，聽下來個人最明顯的一點感觸就是，這些來分享的設(shè)計師普遍有著一套自己思考總結(jié)出來的設(shè)計方法論，并且有成功應(yīng)用案例支撐。

也許有人會有疑惑，現(xiàn)在關(guān)于設(shè)計方法的輪子到處都是，網(wǎng)上隨便一搜就能找到某某大廠某某大牛的設(shè)計方法分享，直接拿來用就好了，為什么還要費心費力自己造輪子呢？

在我自己的設(shè)計方法還沒有完全成型時，我一度很迷信于網(wǎng)上別人的各種設(shè)計方法的分享，并試圖在自己的項目里加以運用，但結(jié)果卻差強人意：設(shè)計推導(dǎo)的過程看似洋洋灑灑專業(yè)性十足，拿出來給別人一看一講就發(fā)現(xiàn)漏洞百出；有時為了套方法而套方法，體驗地圖一類的輸出物看似有模有樣，最后項目做完了才發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案時基本沒用到……雖然自己用的都是別人經(jīng)過驗證的設(shè)計方法，但卻沒有理解透這些方法的應(yīng)用場景與局限所在，也不清楚哪些環(huán)節(jié)其實并非必要存在，自然也讓實際的應(yīng)用效果大打折扣。而靠自己思考、沉淀和交流改進出來的設(shè)計方法，理解和運用起來則要透徹順手很多。

編者按：如何形成自己的設(shè)計方法，建立交付物的衡量標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化協(xié)同模式。在這篇文章里，你可以看到一個阿里專業(yè)設(shè)計師是如何進行自我提升的。

鴻影：如果2015對我來說尚處于用戶體驗設(shè)計的職場入門階段，2016的核心則是開始撕下初級與新人標(biāo)簽的進階修煉。4月份的2016 S1開始的時候，我給自己設(shè)定了包括形成個人設(shè)計方法論與應(yīng)用案例等一系列目標(biāo)，如今S1結(jié)束，也是時候?qū)@段時間的進階修煉來一個總結(jié)回顧了。

形成自己的設(shè)計方法

在公司內(nèi)部經(jīng)常會有一些跨部門的UED分享活動，聽下來個人最明顯的一點感觸就是，這些來分享的設(shè)計師普遍有著一套自己思考總結(jié)出來的設(shè)計方法論，并且有成功應(yīng)用案例支撐。

也許有人會有疑惑，現(xiàn)在關(guān)于設(shè)計方法的輪子到處都是，網(wǎng)上隨便一搜就能找到某某大廠某某大牛的設(shè)計方法分享，直接拿來用就好了，為什么還要費心費力自己造輪子呢？

在我自己的設(shè)計方法還沒有完全成型時，我一度很迷信于網(wǎng)上別人的各種設(shè)計方法的分享，并試圖在自己的項目里加以運用，但結(jié)果卻差強人意：設(shè)計推導(dǎo)的過程看似洋洋灑灑專業(yè)性十足，拿出來給別人一看一講就發(fā)現(xiàn)漏洞百出；有時為了套方法而套方法，體驗地圖一類的輸出物看似有模有樣，最后項目做完了才發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案時基本沒用到……雖然自己用的都是別人經(jīng)過驗證的設(shè)計方法，但卻沒有理解透這些方法的應(yīng)用場景與局限所在，也不清楚哪些環(huán)節(jié)其實并非必要存在，自然也讓實際的應(yīng)用效果大打折扣。而靠自己思考、沉淀和交流改進出來的設(shè)計方法，理解和運用起來則要透徹順手很多。

動效能講述故事。和圖片不同，動效能夠呈現(xiàn)變化的過程，講述一段簡短而有趣的故事，能夠同你進行對話：“嘿，你該看這個按鈕了”或者“哦耶！你剛剛完成了一個操作！”不過，動效的目標(biāo)并不是單純的娛樂用戶，而是幫助用戶了解交互的效果和界面中發(fā)生的變化，讓用戶更為有效地使用你的APP。Zurb 有一句話很好的解釋了這一點：

“我們設(shè)計的不再僅僅只是靜態(tài)的界面，實際上，我們所設(shè)計的是用戶從界面獲得內(nèi)容的過程。”

動效廣泛運用于網(wǎng)頁內(nèi)容和背景當(dāng)中，用來強化功能，提升美感：它會直接影響用戶的行為，引導(dǎo)用戶注意到特定的內(nèi)容，呈現(xiàn)狀態(tài)，幫助用戶找到他們想要的內(nèi)容，達成目標(biāo)。想要借助動效提升用戶體驗，可以參考下面的指引來進行優(yōu)化：

登 錄功能現(xiàn)在可以說是每一款app都具備的一項功能，登錄頁面最主要的功能其實就是給用戶進行登錄操作，這也是登錄頁面的根本作用。就好像保安對于小區(qū)的新 住戶和老住戶進小區(qū)的方式不一樣，app對于新用戶和老用戶也是有區(qū)別的

戴均開：用戶體驗研究方法比較多，非資深用戶研究人員在選擇用戶體驗研究方法時可能會存在一些困惑，本文闡述了用戶體驗研究方法選擇的一些原則，希望對大家有所啟發(fā)和幫助。

用戶體驗研究方法范圍非常廣泛，從經(jīng)檢驗的可靠方法（例如：基于實驗室的可用性測試）到最近發(fā)展形成的方法（例如：遠程在線評估）。

盡管幾乎所有項目都可以從多種方法組合中受益，但一整套用戶研究方法在一個項目都使用那是不切實際的。不幸的是很多設(shè)計團隊只使用他們一兩種自己熟悉的方法，最主要問題是不太清楚在什么時候使用什么方法。為了更好地理解在什么時候使用什么方法，可以從以下4個維度來考慮：

• 態(tài)度 Vs 行為
• 定性 Vs 定量
• 使用場景
• 產(chǎn)品開發(fā)所處的階段

“服務(wù)設(shè)計”是近年設(shè)計轉(zhuǎn)型的趨勢，“體驗地圖”作為一種好用的體驗設(shè)計工具，在業(yè)界較多地學(xué)習(xí)運用起來。本人作為一名視覺設(shè)計師，在日常工作中也開始嘗試拓展服務(wù)設(shè)計思維，試著運用一些服務(wù)設(shè)計工具幫助設(shè)計工作更有效率地開展。先作一個近期的初探成果分享。

嗯，我是作家，靠寫字糊口。但你也許不信：我討厭閱讀。

但別誤會——我還是會花大量時間閱讀。我努力并艱難地讀書，讀 Blog，讀雜志，報紙上的信息?？梢坏┳髡唛_始啰嗦，我眼睛就發(fā)花，只想葛優(yōu)躺。

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但別誤會——我還是會花大量時間閱讀。我努力并艱難地讀書，讀 Blog，讀雜志，報紙上的信息?？梢坏┳髡唛_始啰嗦，我眼睛就發(fā)花，只想葛優(yōu)躺。